Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Emotipin, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución — aplicable a todos los países a los que realizamos envíos.
1. Política General de Devoluciones (60 días)
Tienes 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas originales.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en lazgbros@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que tu devolución sea aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío para la devolución.
⚠️ Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
2. Derecho de Desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)
Si te encuentras en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/EU y las leyes locales de protección al consumidor.
En estos casos:
- Recibirás un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar (pero no las tarifas de entrega exprés).
- El coste del envío de la devolución será tu responsabilidad, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
3. Artículos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene, personalización o seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o cosméticos).
- Tarjetas regalo o artículos en venta final/con descuento.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si no estás seguro de si un artículo puede devolverse, por favor contáctanos antes de realizar la compra.
4. Artículos Dañados o Defectuosos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es el producto incorrecto, contáctanos en lazgbros@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Ofreceremos un reemplazo, un reembolso completo o crédito en tienda, según tu preferencia.
En estos casos, cubriremos todos los costes de envío de la devolución.
5. Cambios de Artículo
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución sea aprobada.
6. Reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, por favor contáctanos en lazgbros@gmail.com.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos en:
📩 lazgbros@gmail.com